Política de reembolso

Derecho de desistimiento. Si eres consumidor, puedes desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú (o la persona que indiques) recibas los productos, sin necesidad de justificación.

Excepción: productos desprecintados. Por motivos de protección de la salud e higiene, el derecho de desistimiento no se aplica a los cosméticos que hayan sido desprecintados o abiertos tras la entrega (artículo 103.e del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, RDL 1/2007). Solo se aceptan productos sin abrir, en su embalaje original e intacto.

Cómo devolver un producto.

  1. Escribe a hello@fhor.me dentro del plazo de 14 días indicando el número de pedido, los productos que quieres devolver y tu decisión de desistir. Puedes usar el formulario modelo de abajo, aunque no es obligatorio.
  2. Envía los productos, sin abrir, en los 14 días siguientes a la comunicación. Te indicaremos la dirección de devolución.
  3. El coste del envío de devolución corre de tu cuenta.

Reembolso. Te devolveremos el precio de los productos y los gastos de envío estándar que pagaste en un plazo de 14 días desde que recibamos tu comunicación de desistimiento. Podremos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que acredites su envío. El reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste, sin coste para ti.

Productos defectuosos o erróneos. Si un producto llega dañado, defectuoso o no es el que pediste, escribe a hello@fhor.me. Lo sustituiremos o te devolveremos el importe y asumiremos los gastos de devolución. Esto no afecta a tus derechos de garantía legal de conformidad.

Suscripciones. Cada envío de una suscripción es una compra independiente y se rige por estas mismas reglas. Puedes pausar, saltar o cancelar envíos futuros cuando quieras desde tu cuenta.

Formulario modelo de desistimiento. A House of Caos S.L., Av. Pío XII, 1, Esc. 5, Piso 6º, Pta. 11, 46009 Valencia — hello@fhor.me: Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes bienes: [productos]. Pedido el [fecha] / recibido el [fecha]. Número de pedido: [número]. Nombre: [nombre]. Domicilio: [domicilio]. Fecha: [fecha].